東森購物....真有你的

上星期天9/14 晚上，我跟我們家老大準備上床睡覺的時候，剛好我們家老大轉到東森購物頻道，正好他們再推HTC touch Diamond(P3702)這隻手機，其實我是不想買的（這是真心話，因為太貴了，一隻要價兩萬多的手機，我怎麼買的下去），但是老大好像興致勃勃的，而且一直說送這送那的，好像很不錯喔，而且東森還有購物鑑賞期，到時收到貨品之後還可以退貨，於是忽就跟老大說，如果你想買就定吧，反正到時候不喜歡再退貨就好了。

老大很熟練的拿起了電話，就定了一隻回來，同時我們也問了相關的退貨規定，例如不能貼上螢幕保護貼跟所有配件外盒要保持完整不能有刮傷之類的。看到這大家一定覺得我很敗家，不過其實我的心理已經打定主意要退貨了，所以根本也不用花這個錢（這是我心理的OS啦），訂貨之時客服人員有說明，大約七天之內會到貨，而退貨的話只要從收到貨起算10天內退貨即可，當然我們就放心的等了喔。

但是到了星期四晚上，我們定的手機還沒有到，所以我們有點不想等了，於是我跟老大商量之後就請我們家老大打電話去退訂，由於電話是老大打的，所以我不清楚通話內容，不過電話中那端的客服人員說手機已經寄出了，所以現在沒辦法退貨了，而且東西因該當天會到，就叫我們去收信確認看看，於是我就到警衛室去看，但是並沒有我們的包裹。我心理想沒關西，因該星期五會到吧，於是我下班之後回家問了我們家老大，他說一樣東西沒有到，而且他有打去東森購物問，客服小姐還是說東西已經寄了，叫我們在等等吧。

我回到家之後問了一下我們家老大，竟然是這樣的答案，讓我真的很不滿，於是我說再打電話給東森吧，於是我跟東森的克服展開了對話，於是我將我的不滿告訴他們，請他們儘快給我答覆，不知道是我的口氣已經真的很不好還是怎麼樣，跟我對話的小姐倒是沒有像對我婆那麼的白目，隔天也很快的回電說明由於星期六廠商放假無法查到資料，所以要等到星期一才能進一步的查詢。

到了星期一，我依然沒有接到任何電話，晚上回家之後我所訂購的商品依然沒有到，於是我又打了電話過去東森購物，竟然又換了一個答案，他們說商品缺貨，這下我可更火大了，這次的楊小姐也算有點倒楣啦，我想我的口氣因該也不是很好，他在聽完我說明狀況之後，一直跟我道歉，我也陳述了我的不滿，然後他希望我在給他們一次機會，我也直說了，我不在乎東西會不會優先寄來，我只希望一個確定的答案，於是他一直承諾會在星期二給我確定的答案，並在三的向我道歉。

終於在星期二就是今天，大約10點多東森購物就打了幾通電話過來詢問看東西是否已經到了，但是由於我在上班，所以我無法確認東西是否寄到了，等到五點之後，老大先回家了才確定東西已經到了。終於可以停止這次的不愉快購物經驗了。

但是我跟老大對於這次的購物，我們真的很不滿意，不滿意的主要幾點如下：
1.我要的是一個確定的答案，你今天是客服，客戶沒收到貨品，本來就該由你們替客戶協助追蹤，怎麼會叫客戶再等等啊。而且請問你們寄一個價值兩萬多的東西，會用普通掛號寄嗎，想也知道是用快遞吧，快遞兩天沒收到就有問題啦，而且我們根本沒有收到快遞的電話。

2.星期一一整天沒有接到告知的電話，還是我自己再打他們的電話去詢問，那上個星期跟我說會幫我問答案的狀況是假的喔。

3.星期一晚上又變成手機缺貨，那當初訂貨的時候為何說七天內會送到，前後狀況不一，客戶毫不知情。

4.知道缺貨的時候廠商不能來電告知消費者嗎，對服務業來說這是很基本的吧，而且東森也沒有再第一時間確認商品的數量，還要客戶打電話去問了兩三天才問到答案，而且還是一個很爛的答案。

這次的購物經驗真的很不愉快，雖然我自己也是抱著要退貨的心態定東西啦,不過問了幾次客服，可以得到這麼多種不同的答案，真的是太誇張了。雖然最後東西到了，但是奇蒙子真的很差說，不過也好啦，剛好給我一個很好的退貨理由說。